责任与担当

 

—世界杯乐天堂人对营业岗位的感悟

 

 

 清早，来到公司，早会过后，此起彼伏的电话声、电脑键盘的敲击声，打印机送出一张张我们想要的文件、同事们一个个耐心的与客户交流沟通……，眼前的一切宣告忙碌的一天开始了，整个营业部不能仅用“热闹”来形容，大家各自有条不紊的工作着，不时会有同事聚在一起探讨专业的技术问题，遇到案例也会有营业担当提出来和大家分享，大家各抒己见，积极给予应对方案，共同面对难题，解决难题。这就是每天世界杯乐天堂公司忙碌的情景。

 

 我的右边桌上，一张张客户询价单、图纸、不同业务联络函总是不断有同事送来，有老客户的也有很多初次打交道新客户的，我不停的加快手上处理邮件和相关事项的速度，在拨出电话等待接通的空档飞快的将这些待处理事项按轻重缓急作好排序。

 

 手上拿着一张长期合作老客户的丝杠询价单和图纸，型号完整、图纸标示无误，似乎没有什么要跟客户确认的了，下一步工作即据客户需求型号报价也在情理之中，三个月前这个客户已经和我聊过有该机型的研发计划。我心中一边暗想着：不愧是老客户足够了解我司THK产品，选型出来都准确无误，一边想着我还有哪些要再确认的事项。

 

 忽然我停了下来，再次拿出客户的图纸，的确无误！担当跟进该客户有两年多的时间了，客户的行业、机型、使用情况一一在我的脑海里闪过，THK产品品质是同行之翘楚，众多的产品系列特长、功能各有所不同，能同时满足客户需求的产品系列和型号有很多种，客户的本次选型会是最优的方案吗？客户本次项目还需要我们做哪些支持和配合？在这个“客户就是上帝”观念至上的年代，客户型号和图纸既然无误，直接销售其要求型号的产品不就是贴心的销售吗？我能因为一时的忙碌而不予思考、简单而机械地对待客户的询价吗？我能为了销售而销售吗？突然间脑子有着N多问题在问着自己！不能，绝对不能！入职世界杯乐天堂以来，公司的经营理念早已深入我心，前辈们的教导一直在我的耳边，每一个世界杯乐天堂人不是每天机械的做买卖，世界杯乐天堂是一个个有责任、有担当的人走到一起而形成的坚不可摧的团队！我们每一次的服务都是有价值的，每一次付出都是能真正帮助到客户的。十四余年来我们一直肩负着责任和担当，为把中国民族工业向更高层次发展贡献着自己的力量！

 

 想到这里，我要就本次选型与客户再沟通，不能再犹豫了，我拨通了客户电话，细细了解客户的使用情况，客户似乎一时不能理解我为什么想了解那么多技术参数，沟通愈发深入，越能肯定我最初的判断：客户选型的型号不适合客户要求的场合使用，有些技术参数是无法达到使用要求的，必须更换其它系列产品。如果客户坚持其所选型号，后果就是使用可能不到几个月直接损坏，作为客户设备的核心部件，短期内的损坏意味着客户此次新机型研发失败，客户几个月来的研发投入付诸东流，且因为客户选型不当而导致THK品牌口碑受损。一个电话下来四十余分钟，客户从最初的不理解，到最后的连连道谢，第二天我们第一时间拜访客户，当面给予了更详细的选型建议。

 

       “谢谢你们的建议，这对我们很重要！”“你们的专业将成就我们本次机型的研发成功与否，你们的参与很有意义！”“这些技术参数是我们之前从未考虑过的因素，却是很重要的，我的其它非关键部位也同样不能忽略这些因素。”“我有其他品牌的选型，其他品牌没有营业人员与我们探讨过技术参数，只是报价了，我们更希望能长期与你们这样专业的代理商合作。”“谢谢你们能真正帮到我们！” … 走出客户公司，客户所说的话，给了我莫大的鼓励，因为那满是客户沉甸甸的信任！ 

 

 我仅是世界杯乐天堂最普通最平凡的一名营业担当，和我以相同理念工作、以相同理念服务客户的营业担当还有很多。以上案件仅是我上周刚刚处理过的案件之一，全世界杯乐天堂营业人员用不为销售而销售，只为解决客户实际问题，为客户创造更多价值的工作方式，帮助客户选型、设计，这样的案例数不胜数。在世界杯乐天堂还有其他部门辛勤工作的同事们，他们不是面对客户的直接窗口，却是因为他们的默默付出和支持着营业岗位才得以让每一位营业担当更好地服务于客户。

 

 客户的每一次询价、每一次和我们的联络都是一份信任，是一种重任！重任在肩思奋进，责任二字重千斤，只有勇于担当、勇于承担责任才不至于亵渎每一个客户的信任！勇于担当也是一种胆识，尤其是我司所代理产品涉及较多技术问题，唯有有责任感的人，才能在有责任内在力量的驱使下勤于思考、善于思考、敢于思考，这样才能出色的完成每一项工作！

 

 有人说：“桥的价值在于承载，人的价值在于担当”，世界杯乐天堂风雨走来，一路肩负重任，未来的日子仍将一如既往、敢于担当，与所有客户携手前行，实现共赢的辉煌！

 

                                                                         稿文撰写：营业部